[컨택센터]블랙컨슈머 새로고침!

2022-10-11
조회수 138

ㅣ 과정 소개 


과다 마케팅 경쟁으로 고객서비스를 악용하는 고객이 늘어나고, 

고객파워가 강해지면서 악의적 협박 고객이 늘고 있습니다.


상식선에서 이해할 수 있는 범위를 벗어나 공정질서를 무너뜨리는 고객은 법으로 얼마든지 거절할 수 있습니다.

그렇다고, 무조건 이런 고객은 처벌이나 분쟁으로 가서도 안 되겠죠.

그 단계까지 가기 전, 담당자의 명확한 판단력과 설득력으로 최대한 조율방법을 찾아야 합니다.


블랙컨슈머의 여러 사례들을 살펴보면서,

각 사례별 원인과 패턴을 분석하고 어떻게 대처해야 하는지에 대한 부분을 플립러닝 방식으로 진행합니다.


 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 블랙컨슈머 새로고침 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 


  1. 블랙컨슈머의 세계

  2. 호미로 막을 걸 가래로 막나요?

  3. 편향을 인정합니다.

  4. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?

  5. 함께 논증을 쌓아보아요.

  6. 어떤 다른 옵션이 있을까요?

  7. 당신과 한편 입니다.

  8. 중재자로서 추천합니다. 

  9. 앙금 씻고 마음 푸세요!

10. 배움의 기회로 여깁시다!


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