[컨택센터]고객경험 향상 전문가! CX 매니저!!

2022-08-17
조회수 154

ㅣ 과정 소개 

UX 사용자 경험을 넘어 CX 고객경험이 중요해지고 있습니다.


고객의 요구는 점점 복잡해지고 다양해지고 있습니다 

매일 매일 나아지고 일신우일신 하는 CX 고객경험을 창조해내는 

CX매니저는 기존의 CS 매니저와 무엇이 다를까요?.

 

고객경험의 중요성이 부각되면서 

고객에게 특별한 경험, 각별한 기억을 

제공하기 위해 CX매니저가 역량을 발휘해야 합니다




 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [CX 매니저 ] 영상 클립 10개를 기한내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. CX란?

  2. CX 매니저 역할

  3. CX KPI

  4. 고객 페르소나 분석

  5. 고객경험 설계

  6. 이슈 처리

  7. 고객가치개발

  8. CX데이터 분석 

  9. 내부 협업

10. CX 임파워


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