[후기/공개교육] 4월 19,20일 '상담품질 관리자 과정' 덕분에 잘 마무리되었습니다^^
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안녕하세요. 윌토피아에서 4월 19~20일, 총 16시간 과정으로
진행 된 <상담품질관리자 과정>이 학습자님들의 많은 호응과 참여로 잘 마무리 되었습니다.
▶ 일 시 : 2017년 4월 19,20일, 16시간
▶ 대 상 : QA
▶ 내 용 : 상담품질 관리자 과정
▨ 학습자 의견
- 콜센터에 몸담고 있는 사람이라면 꼭 필요한 과정이라고 생각한다.
- 콜센터에 필요한 방향을 제시해 주어 많은 도움이 되었다.
- 콜코칭과 콜모니터링평가표에 대한 다양한 사례분석이 실제 업무에 많은 도움이 되었다.
- 실제업무에 적용할 수 있는 내용으로 구성되어, 다양한 아이디어를 얻었다.
- 실습위주의 교육이어서, 직접 체험을 통한 교육이라 좋았다.
- 너무 알차고 유익한 시간이었다.
앞으로의 해야 할 일에 대해 재정비할 수 있는 시간이었다.
- 내가 어떻게 실천하는지가 중요함을 깨달았다.
- 내가 알고 있었던 것들, 기존에 보지 못했던 것들이 새롭게 다가왔고 도전이 되었다.
- 단순히 방법론에만 그치는 강의가 아닌, 실습과 토론을 통해 생각해보고 개선할 수 있는 방향성을 찾게 하는 과정이었다.
- 현 센터의 상황을 되돌아보고, 개선할 수 있는 점을 찾을 수 있었다.
- 다시한번 생각을 정리해 보고, 현업의 개선방안에 대해 생각해 볼 수 있는 시간이었다.
학습자님들 덕분에 저희 또한 열정의 힘을 얻어,
다음 교육에도 더욱 도움드릴 수 있도록 준비하여 인사드리겠습니다.
2틀 동안, 정말 정말 고생많으셨습니다.
감사합니다^___^