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알아두면 쓸데 있는 CX사전 [알쓸CX잡] 씨엑스온 4월 신규콘텐츠!!

조회수 413




잘 지내고 계시죠? 22년도 벌써 1분기가 가고 2분기 시작이네요!! 😄


CXon(씨엑스온) 에서 이번 달에 추천 드리는 컨텐츠는 

CX의 관심사를 갖고 계신 분들에게 인기있는  "알쓸 CX잡" 입니다. 


CS와 관련된 내용은 많은데 CX에 대해 알아보려고 하면 찾기 어려우셨다고요?

걱정마세요!! 씨엑스온에서 알쓸 CX잡이 도와드릴 겁니다

CX 직업을 가진 전문가로서 CX 분야에 등장하는 개념들을 모아모아 함께 알아보는 시간 "알쓸 CX잡" !!!


다양한 CX의 매력에 빠질 준비 되셨죠? 😊



💬 지윤정 컨설턴트 인터뷰



👍 반갑습니다. 지윤정 컨설턴트님! "알쓸 CX잡" 은 어떤 클래스 인가요?  

고객 서비스 분야에서도 신조어가 날로 날로 등장하고 있습니다. 

디지털 시대, 인공지능 시대에 발맞춰 CS의 개념도 확장되고 있어요, 

이번에 기획한 알쓸 CX잡은 고객 서비스 분야에 종사하는 전문가로서 알아두어야 할 

고객 관련 개념들을 알기 쉽게 정리했고요, 개념 뿐만 아니라 그 개념이 우리에게 끼치는 영향, 

우리가 염두해 두어야 할 점, 새롭게 인식해야 할 인싸이트 위주로 다루었습니다.


 👍 왜 "알쓸 CX잡" 과정이 필요한가요?
고객은 계속 변화합니다. 고객을 이해하려면 고객이 처한 맥락과 사회 환경을 이해해야 합니다. 
고객의 마음 깊은 곳도 알아야 하지만 고객이 처한 상황을 넓게 훑어볼 수 있어야 합니다. 
알아두면 쓸데 있는 CX잡학상식 [ 알쓸CX잡 ] 클래스를 통하여 
우리 업계의 트렌드와 고객의 상황에 대한 다양한 관점을 가질 수 있을 겁니다


👍 "알쓸 CX잡" 에는 어떤 클립들이 있나요?
01 결과보다 과정이다 고객경험관리 CEM
02 고객경험 매트릭스
03 순추천지수 NPS
04 고객 노력도 CES
05 서비스 디자인 씽킹



💬 알쓸 CX잡



고객 충성도에 결정적 영향을 주는 또 하나의 지표.. 고객 노력도

고객은 가치 못지 않게 편의성을 중시한답니다!!

가격 보다는 편리함에 더 이끌리는...



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