[뉴스클리핑] AI 상담의 진화...이젠 콜센터도 구독해요!
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단순 챗봇은 많이 들어봤고,
대기업에서나 사용을 했던 AI 기반 컨택센터가 이제는 중소기업과 자영업자들도 이용을 한다고??
AI 보이스봇이 이제는 단순한 설명을 하는 수준을 넘어
전문 상담사 수준의 고객응대를 한다고 하는데요.
대기업의 전유물이었던 AI 상담센터를 저렴한 구독료? 이용료로
중소기업이나 자영업자들도 이용할 수 있는 단계까지 왔다고 합니다.
상담 시나리오를 설정하고.
AI봇이 간단한 문의나 예약, 주문 업무를 대신 수행하고
복잡한 업무는 전문 상담사에게 연결하는 구조라고 합니다.
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