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[웹진] 상대와 나를 동시에 보호해야 진정한 공감!

조회수 254

 2023.01.11

이 사진을 보고, 어떤 질문이 가장 먼저 떠오르시나요?
너 왜 친구랑 싸워? 혹은, 너 왜 이렇게 화를 내는거야? 왜 소리를 질러?

우리는 문제를 빨리 해결하고 싶은 마음에, 가장 먼저 행동이 보이고 그 행동을 지적하게 되는데요.
잘못된 행동이라는 인식이 나에게 있을 때 이 행동은 고쳐야 되는 행동으로 나타나게 되고,
빨리 고쳐주고자 합니다.

직장에서는 어떤가요? 
지적을 받은 직원! 억울할수도, 더 격한 감정이 올라올 수도 있지는 않을까요?

그럼 어떻게 해야 할까요? 

행동이 아닌, 감정을 먼저 알아차려야 합니다. 
그래야, 서로 상처받지 않고 그 다음으로 나아갈 수 있습니다.

▼▼▼

 "상대방의 감정을 끌어내주기 위해서는, 단계가 필요하고 충분히 연습 되어야 합니다. "

 ■ 일시 : 2023년 2월 8일, 22일 2~5시
 ■ 장소 : 온라인 줌 라이브 세미나
 ■ 진행방법
   - [사전] 감정코치 역량진단 및 개별 서면 피드백 제공
   - 1개월간 2개 클래스 VOD 영상시청
   - 모바일 과제 제출
   - [사후] 자격검정 테스트
   - (사)한국컨택센터산업협회 수료증 발급
 ■ 참가비 : 275,000원 (vat 포함)
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시대변화에 맞는 이전과는 다른 상담서비스를 위한 "내:일을 여는 고객상담 전문가"
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고객 vs. 기업! 상담사는 누구의 편에 서야 하나요?  


# [지윤정의 XYZ코칭] 
    "유리멘탈에서 멘탈 갑!! 으로"
 우울증 약을 먹는 젊은이가 늘고 있다.
 앞으로는 감기몸살 때문이 아니라 우울하고 무기력해서 
 결근해야겠다는 연락을 받을 날이 올지 모른다.

 <중략> 갈등 상황이 익숙하지 않고, 싫은 소리에 대한
 면역성이 높지 않다. 스스로에 대한 자부심과 기대치는
 높지만 상황이 예상외로 전개될 때 어떻게 견뎌야 하는지
 배운 적이 없다.
 <중략>
 게다가 인터넷, 사회관계망서비스(SNS) 등 타인의 삶이
 시시각각 드러나는 환경에서 더 많이 더 자주 남들과
 비교하고 경쟁하게 된다. 상대성 빈곤감과 심리 압박감이   그 이전 세대와 차원이 다르다. 
 ...


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[감정탐구생활] 화나는 내가 싫어요  

# 지난 뉴스클리핑 살펴보기
감정노동?
콜센터 상담사들은 그 이상의 노동을 한다!

2018년 <감정노동자 보호법>이 시행되었고, 법 시행 만 4년이 되어가고 있는데요. 실제 현장에서는 어떨까요?

고객의 감정을 헤아리고 살피고, 최대한 고객의 입장에서 설명을 하고 응대를 하는 상담사들.
한평도 안되는 공간에서 하루종일 고객의 전화를 받고, 고객의 컴플레인을 처리한다는 건 쉬운일이 아닙니다.
항상 스트레스 상황에 놓여있는데요. 
지금 당신의 감정은 어떠한가요?

▼▼ 아래 기사에서, 더 자세한 내용 확인해보세요.


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