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[웹진] AI컨택센터, 상담사 역량 준비는 이것부터!
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시대적 흐름에 맞춰, 센터마다 챗봇을 도입하고 간단한 상담은 무리없이 잘 해결하고 있습니다.
그럼에도 불구하고, 고객은 여전히 상담사와 통화를 원하는 경우가 많습니다.
"Why?"
단순문의는 챗봇이 훌륭히 해 낼수 있지만,
고객의 어려움이나 불편함을 공감하고! 복잡한 상담에 대해 충분히 설명하고,
어떤 부분을 할 수 있는지, 가능한 부분에 대해 창의적 대안을 제시하는 건 여전히 상담사만 할 수 있습니다.
그럼!! 우리에게 필요한 역량은 무엇이고, 무엇을 준비하면 될까요?
▼▼▼
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