석영 브라이스톤은 접점 직원의 고객 응대서비스 향상을 위해 자사만의 차별화된 서비스 표준을 설정하고자 했습니다. 윌토피아는 서비스 접점 전문 컨설턴트의 실무 경험과 노하우를 통해 3단계(모니터링→모듈링→클리닉)를 접목하였습니다. 고객 접점 MOT별 고객의 기대치와 현 서비스 수준을 객관적으로 파악하고, 서비스 표준 매뉴얼을 통해 바람직한 고객 서비스 상을 구축합니다. 또한 현장에서의 적용 촉진을 위하여 서비스 표준 매뉴얼 전파 및 개선행동에 대한 교육을 진행하였습니다.
차별화된 자사만의 서비스 표준 매뉴얼을 구체적인 행동과 서비스 강약점 및 차별화 요소를 설정함으로써 고객 접점 직원이 보다 효과적으로 현장에서 실천할 수 있게 되었으며, 접점 직원의 서비스 품질 수준이 업그레이드 되는 결과를 보였습니다.
(주) 윌토피아
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