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"너의 판단을 신뢰한다"로 나아가야 합니다.
순간순간 구성원 스스로 판단하고
창조적 대안을 선택할 수 있어야 합니다.
리더의 역할은 무엇이고!
어떻게 변해야 하는지!
이 클래스에서 그 아이디어를 얻으세요!
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UX사용자 경험을 넘어!
CX고객경험 시대에 고객경험을 설계하고 운영하는!
스타트업부터 서비스 혁신까지 CX 매니저!
CS매니저와 CX 매니저는 뭐가 다를까요?
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 스타트업 고객담당자
✔ 고객전문가로서 커리어를 업그레이드 하고 싶은 분
✔ CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분
🙋어떤 이야기를 나누나요?
[1강] CX란?
[2강] CX매니저 역할
[3강] CX KPI
[4강] 고객 페르소나 분석
[5강] 고객경험 설계
[6강] 이슈 처리
[7강] 고객 가치 개발
[8강] CX데이터 분석
[9강] 내부 협업
[10강] CX 임파워... 총 10개의 영상
고객의 시간을 절약할 수 있도록
콕 찍어서 단순하고 쉽게 표현하는 것은
고객전문가에게 필수 기량입니다.
■ 7월 북세미나 도서 : 스틱
■ 일정 : 24.07.08(월) 오후 6:30~8:00
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정말 중요한 진실인데 남들이 당신한테 동의해주지 않는 것은 무엇인가?
사회적 통념인데 나는 반대로 생각하는 게 무엇인가?
통념에 반하는 사고, 파헤칠 숨겨진 비밀,
물리적 개척이 다라고 여기는가? 관습에 따르는게 다인가?
회사를 경영하는 사람들이 말할 수 없는 것은 무엇인가?
사람들이 금지한것, 터부시한것이 무엇인가?
남들이 동의하는 것은 무엇인가?
상식이라고 생각하는 것은 무엇인가? - 그것을 거꾸로 생각한다......(생략)
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