...(생략) 요즘은 전산에 나와있는 과거 상담 데이터를 근간으로 고객맞춤 해결방안을 찾는데 주안점을 둔다. 고객의 맥락을 파악하여 최적의 해결책을 전문가 입장에서 신뢰롭게 제안할 수 있도록 훈련한다. 그런데 이조차 생성형 인공지능이 알아서 답을 만들어주는 시대가 왔다.
프롬프트만 잘 작성하면 고객질문에 가장 적합한 맞춤 해결안을 인공지능이 찾아준다. 상담사는 미처 기억하지 못했거나 눈여겨 보지 못한 정보까지도 인공지능은 활용하여 '초인간적' 답변을 만들어낸다. 그렇다면 이제 휴먼상담의 역할은 무엇으로 탈바꿈해야 할까?
챗GPT시대 고객이 상담사에게 기대하는 것은 무엇일까? 필자는 그 답을 '인간성'에서 찾고자 한다. 인간성이란 인간이 가지고 있는 독특한 특징으로 인공지능이나 비인간적인 존재와는 대립되는 개념이다.
인간성은 말하지 않는 영역까지 상상해내고 자신을 성찰하며 도덕적 선택을 하는 특징을 보인다. 이 과정에서 기쁨, 슬픔, 분노, 사랑 등 다양한 감정을 스스로 경험하고 상대에게 공감한다.....(생략)
(주) 윌토피아
'원래'라는 프레임이 내게 미치는 영향은 무엇일까?
나를 알아야 남도 알 수 있다!
에니어그램으로 자기 알기
머리형 , 가슴형, 장형!
당신은 어디의 에너지가 강한가요?
머리, 가슴, 장, 어디를 휴식하고 회복해야
빠르게 자신의 내적 본성을 찾을 수 있을까요?
지금은 레이블링 사회! 나는 무슨 유형이고
상대는 무슨 유형인지 이해하는 세상입니다.
나도 알지 못했던 무의식적 에너지를
9가지 성격으로 구분하여
성장의 방향으로 나아가는 생각의 도구!
MBTI, DISC 등 다양한 유형 진단이 있지만
근원적인 내적 에너지의 차이를 발견하는 도구로서
그 가치를 선물하고 싶습니다
✅ 에니어그램의 개념을 알고 각 유형별 특성을 이해해요!
✅ 여러가지 상황별 각 특성의 주요 행동과
감정을 이해하고 자신의 유형을 반조할 수 있어요!
✅ 각 유형이 더 성장하고 건설적으로 확장하기 위해
필요한 조치를 이해하고 자신에게 적용할 수 있어요!
🙋지금 이런 마음이 든다면? 고민할 시간이 없어요!
나를 탐구하는 시간! 당신을 위한 선물!
✔ 자신을 보다 심층적으로 이해하고 싶은 분
✔ 요즘 번아웃이 되어 스스로를 회복하고 싶은 분
✔ 자신의 행동, 감정을 이해할 수 없고 통제가 안되는 분
[프라임경제] 지윤정의 천연지능!
...(생략) 요즘은 전산에 나와있는 과거 상담 데이터를 근간으로 고객맞춤 해결방안을 찾는데 주안점을 둔다. 고객의 맥락을 파악하여 최적의 해결책을 전문가 입장에서 신뢰롭게 제안할 수 있도록 훈련한다. 그런데 이조차 생성형 인공지능이 알아서 답을 만들어주는 시대가 왔다.
프롬프트만 잘 작성하면 고객질문에 가장 적합한 맞춤 해결안을 인공지능이 찾아준다.
상담사는 미처 기억하지 못했거나 눈여겨 보지 못한 정보까지도 인공지능은 활용하여 '초인간적' 답변을 만들어낸다. 그렇다면 이제 휴먼상담의 역할은 무엇으로 탈바꿈해야 할까?
챗GPT시대 고객이 상담사에게 기대하는 것은 무엇일까? 필자는 그 답을 '인간성'에서 찾고자 한다.
인간성이란 인간이 가지고 있는 독특한 특징으로 인공지능이나 비인간적인 존재와는 대립되는 개념이다.
인간성은 말하지 않는 영역까지 상상해내고 자신을 성찰하며 도덕적 선택을 하는 특징을 보인다.
이 과정에서 기쁨, 슬픔, 분노, 사랑 등 다양한 감정을 스스로 경험하고 상대에게 공감한다.....(생략)
+ 기사 자세히 보기 ▶▶