컨택센터 산업에서 채용 교육에 참여한 교육생이 법적으로 '근로자'로 인정된 첫 사례가 나왔다. 단순 직무 적응을 넘어 실질적인 업무 참여가 확인된 만큼, 그간 관행적으로 유지돼 온 '교육비 지급' 구조에 변화가 불가피해졌다. 교육단계에서부터 비용과 책임을 도급사에 전가해온 구조적 관행에도 균열이 생기고 있다.
전남지방노동위원회는 지난달 25일 H카드 컨택센터 상담사 채용 교육에 참여한 교육생에 대한 부당해고 구제신청을 인용, 해당 교육생의 근로자성을 인정했다.
교육기간 동안 일부 교육생은 고객 응대 실습과 상담 프로그램 사용 등 실질적인 업무에 투입됐다. 그러나 예산 부족을 이유로 교육비만 일부 지급됐고, 교육 종료 시점에 기준 점수 미달 등을 이유로 해고 조치가 이뤄졌다....<생략>
컨택센터 목표 설정, 정책 수립, 구성원 동고객의 숨겨진 니즈를 파악하고, 맞춤형 서비스를 설계하여 고객 만족도를 극대화하는 컨시어지 전문가를 육성하기 위한 실무 중심의 자격과정! VIP 고객과의 장기적이고 친밀한 관계를 형성하는 커뮤니케이션 전략과 관계 관리 비법을 학습!
(주) 윌토피아
컨택센터 산업에서 채용 교육에 참여한 교육생이 법적으로 '근로자'로 인정된 첫 사례가 나왔다. 단순 직무 적응을 넘어 실질적인 업무 참여가 확인된 만큼, 그간 관행적으로 유지돼 온 '교육비 지급' 구조에 변화가 불가피해졌다. 교육단계에서부터 비용과 책임을 도급사에 전가해온 구조적 관행에도 균열이 생기고 있다.
전남지방노동위원회는 지난달 25일 H카드 컨택센터 상담사 채용 교육에 참여한 교육생에 대한 부당해고 구제신청을 인용, 해당 교육생의 근로자성을 인정했다.
교육기간 동안 일부 교육생은 고객 응대 실습과 상담 프로그램 사용 등 실질적인 업무에 투입됐다. 그러나 예산 부족을 이유로 교육비만 일부 지급됐고, 교육 종료 시점에 기준 점수 미달 등을 이유로 해고 조치가 이뤄졌다....<생략>
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■ 교육대상
컨택센터 선임 상담사, 상담경력 2년 이상
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■ 교육대상
컨택센터 운영리더, 컨택센터 센터장
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