l 컨택센터 사내강사 중급과정은?
컨택센터 업무는 시시각각 변화하고 있으며,
상담사들에게 빠르고 정확하게
지식을 전달하는 것이 무엇보다 중요합니다.
사내강사로서 변화하는 업무 내용을
▫ 효과적으로 콘텐츠화하고,
▫ 상담사의 관심을 끌어
▫ 지식 전파의 속도를 높이는 것이 핵심입니다.
[컨택센터 사내강사 중급 자격 과정]은
✔ 강의 역량을 한 단계 끌어올려
✔ 디지털 시대에 맞는
✔ 강의 콘텐츠 제작과 전달 기술을 학습합니다.
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 36강 (전체 약 350분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
l 교육대상
- 컨택센터 운영리더
- 컨택센터 센터장
- 컨택센터 리더로 커리어 확장하고 싶은 분
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
컨텐츠개발기법 마.이.콘 | 강사의 대화리폼 | 챗GPT와 교안빌드업 |
· 왜 MYcon 인가 · 콘텐츠란 · micro contents란 · 디지털 콘텐츠 개발 프로세스 · 디지털 콘텐츠 교수 설계 · 디지털 콘텐츠 형태 · 목차를 정하라 · 콘텐츠의 4가지 목적 · 요청 콘텐츠 만들기 · 나눔 콘텐츠 만들기 · 감사 콘텐츠 만들기 · 타임라인 & 프롬포트 작성법 · 디지털 콘텐츠 교안 구성 · 촬영할 때 4가지 목소리 · 강의 촬영시 유의사항 | · 왜 대화리폼인가? · 청중을 집중시키는 오프닝방법 · 강사의 자기노출 · 집중력 높이는 법 · 강단에서 당신은 누구인가 · 강사의 질문처리 요령 · 청중과 링크걸기 · 잘은 모르겠지만.. · 강의할 때 말이 빨라져요 · 부족한 제가.. · 포스있다? 파워있다!
| · AI에게 다 맡기면 안된다 · 백워드 성취문 AI에게 점검받기 · 학습자 프로파일 · 플롯 구조- 스토리 흐름 제시 · 프로토타입 -샘플교안 완성하기 · 세부 과목 개발 · 헛소리 잡아내기 · 후킹 타이클 · 썸네일부터 랜딩 페이지까지 · 강사용 AI 프롬프트
|
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
l 컨택센터 사내강사 중급과정은?
컨택센터 업무는 시시각각 변화하고 있으며,
상담사들에게 빠르고 정확하게
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사내강사로서 변화하는 업무 내용을
▫ 효과적으로 콘텐츠화하고,
▫ 상담사의 관심을 끌어
▫ 지식 전파의 속도를 높이는 것이 핵심입니다.
[컨택센터 사내강사 중급 자격 과정]은
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✔ 디지털 시대에 맞는
✔ 강의 콘텐츠 제작과 전달 기술을 학습합니다.
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 36강 (전체 약 350분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
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· 프로토타입 -샘플교안 완성하기
· 세부 과목 개발
· 헛소리 잡아내기
· 후킹 타이클
· 썸네일부터 랜딩 페이지까지
· 강사용 AI 프롬프트
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
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⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
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• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
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- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
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