l 컨택센터운영 리더 중급 과정은?
컨택센터 운영에 있어 성과 향상과
문제 해결은 관리자의 핵심 과제입니다.
하지만 매일 반복되는 업무 속에서 매너리즘에 빠지거나,
어디서부터 개선해야 할지 막막한 순간들이 많습니다.
이제 변화가 필요합니다!
[컨택센터 운영 관리자 중급 과정]은,
팀의 성과를 극대화하기 위해
✔ 센터에서 발생하는 주요 문제를 해결하고
✔ 관리자 스스로 성장할 수 있도록 실무 중심의 솔루션을 학습합니다.
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 2년이상 컨택센터 운영 관리자
- 유사업종 관리자 경력자로서
컨택센터 운영관리자로 커리어를 전환하고 싶은 분
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
리더를 부탁해 | 성과 코칭 | 고고 리더십 |
· 산소같은 리더 · 리더의 번아웃 · 리더회복 프로젝트 · 감정노동하는 리더 · 알아차림 · 허용하기 · 패턴보기 · 맥락알기 · 실험하기 · 반조하기
| · 관리자의 성과관리 · 성과코칭, 무엇이 문제인가? · 성과코칭 프로세스 · (1)사전분석 · (2)프리뷰 · (3)실행지원 · (4)리뷰 · C등급 피드백 · A등급 임파워 · B등급 성과코칭
| · 이직을 막을 수 있다구요 · 왜 퇴사하는 걸까요 · 채용도 너무 힘들어요 · 신입면담이 더 어려워요 · 경력의 텃세가 심해요 · 369 신드롬 불안해요 · 퇴사 징후가 있었다구요 · 드릴 말씀있다면 무서워요 · 마음을 돌릴 수 있을까요 · 퇴사자도 만나라구요
|
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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✔ 센터에서 발생하는 주요 문제를 해결하고
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▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
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· 드릴 말씀있다면 무서워요
· 마음을 돌릴 수 있을까요
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※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
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• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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