[Book] 쳇바퀴 대신 책바퀴 (55) 메이크 타임
우리회사 차별화를 위한 미니특강
지은이: 윌토피아 / 2010
세일즈 조직의 핵심 역량은?
CS패러다임의 변화 왜 정서관리가 필수인가!
이제 직원의 가정도 돌아보자
외 11개 미니특강
통화품질 전문가 [독서통신 교육과정]
지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 박현정(윌토피아 부원장), 이은정(윌토피아 본부장)
출판사 : 애니에듀 / 2010
현장 전문가에게 배우는 텔레마케팅 실전 노하우!
고객 가치를 키우는 세일즈 에센스
[독서통신 교육과정]
지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 박현정(윌토피아 부원장), 이은정(윌토피아 본부장)
출판사 : 애니에듀 / 2010
전문 컨설턴트에게 배우는
현장중심의 파워 세일즈 노하우!
컨택센터 리더의 9 to 6
지은이: W-CLC 3th
(윌토피아 커리어 리더스 클럽)
출판사 : 윌토피아 / 2010
세일즈 조직의 핵심 역량은?
CS패러다임의 변화 왜 정서관리가 필수인가!
이제 직원의 가정도 돌아보자
외 11개 미니특강
텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리
지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 황병수(윌토피아 자문위원)
출판사 : 도서출판 연 / 2010
개인 별, 팀 별 성과관리 모델 및 TMR 조직의 성과향상 모델 제시 최적
스마트한 고객 서비스
지은이: 박현정(윌토피아 부원장)
출판사 : 팜파스 / 2011
천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법!
현장 전문가가 제시하는 우리 시대 진정한 서비스 해법 공개
10년차 선배가 5년차 후배에게
지은이: 지윤정(윌토피아 대표)
출판사 : 타임비즈 / 2010
10년차라면 누구나 겪어낸 5년차 이야기
아끼는 후배에게 전해주는 인간관계 기술과
커뮤니케이션 요령, 성숙한 감정컨트롤과
똑똑한 자기관리 노하우
나의 가치를 드높이는 퍼스널 브랜딩
지은이: W-CLC 4th
(윌토피아 커리어 리더스 클럽)
출판사 : 윌토피아 / 2011
'퍼스널 브랜드' 란? / 나를 알아가는 '애니어그램'
나의 브랜드 '가치 분석' 등.
나의 가치를 드높이는 '퍼스널 브랜딩'에 대한
방법과 에세이 모음집
견디면 이긴다
지은이: 지윤정(윌토피아 대표)
출판사 : 퍼플카우 / 2012
처세에 속고 성과에 우는 2천만 회사원들의 바이블.
진짜 인재는 결국 위기를 잘 견디는 사람!
사원, 리더, 경영자 모두 공감하는
바로 우리 회사 이야기!
SQ(사회지능)을 높이는 영화 테라피
지은이: W-CLC 5th
(윌토피아 커리어 리더스 클럽)
출판사 : 윌토피아 / 2012
현재 내가 겪고 있는 직장 내 어려움이나 갈등의 해답을 영화속에서 찾아보는 에세이 모음집.
지식나무 뿌리 시즌1
지은이: 지식나무키우기 스터디 그룹 1기
출판사 : 윌토피아 / 2012
강사스터디 그룹 1기 회원들이 2개월 동안 스터디하고 지식나무 포럼에서 발표한 내용을 한 권의 책으로 정리하였다.
지식나무 뿌리 시즌2
지은이: 지식나무키우기 스터디 그룹 2기
출판사 : 윌토피아 / 2013
강사스터디 그룹 2기 회원들이 2개월 동안 스터디하고 지식나무 포럼에서 발표한 내용을 한 권의 책으로 정리하였다.
나를 찾아 떠나는 여행
지은이: W-CLC 6th
(윌토피아 커리어 리더스 클럽)
출판사 : 윌토피아 / 2013
애니어그램에서 '컬러리더십'까지 다양한 성격유형진단검사를 통해 나를 알아 보는 에세이 모음집
본다 Q - 직장인백서
지은이: W-CLC 7th
(윌토피아 커리어 리더스 클럽)
출판사 : 윌토피아 / 2014
엄선된 베스트 다큐멘터리를 통해 인생을 통찰해보는 직장인들의 에세이 모음집
리더십 & 트렌드
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#자신만의 디폴트 설정- 새로운 습관, 나에게 중요한 일을 먼저하기, 반응하지 말고 중요한 활동에 시간을 쓰기
#하이라이트(성취문) - 촛점 의도 오늘 하루 가장 중요한일, 일정표에서 보호할 활동 하나를 선정하기,
과제는 너무 반응적 활동이고, 목표는 너무 먼애기야, 오늘 나의 하이라이트
하이라이트 선택기준- 오늘 무엇이 빛나기를 바라는가? 긴급성 +만족감 + 즐거움
하이라이트를 글로 써보기/ 하이라이트 중간점검 반복하기 / 삶의 우선순위 매기기 / 사소한 일 일괄 처리하기 / 할일과 할수도 있는 일, 하고싶은 일 목록표 만들기
앞쪽버너 ( 중요한 일 ) ++ 뒤쪽 버너 (두번째 중요한 일 )+
주방 씽크대 (잡무, 비지밴드왜건 ) +카운터공간 빈칸으로 남겨놓기 ( 앞쪽일을 위한 부수적인 일 )
하이라이트 시간 배정하기 (그밖의 일은 취소하거 거절하고 완료했을 때는 손떼기)
#초집중-방해꾼을 물리쳐 하이라이트를 처리할 시간을 만든다
인피니트풀의 유혹 물리피기, 집중력 떨어지는 산만함 다루기, 주의 분산을 막는 장벽(도서관 파티션 ) 세우기 -가구 재배치, 스마트폰 알림음, 인터넷 메일 시간, 앱지우기, 바탕화면 없애기, 시계사서 필요할 때만 스마트폰 보기, 메일 정해진 시간에 보기, 아침 확인 절차 건너뛰기, 뉴스 무시하기, 인터넷에 타이머 설치하기, 비행기나지하철에서 아무것도 안하기 , 시간구멍조심하기( 메세지 수시확인, 기다림, 다름 메세지 구상) 가짜 승리 알아차리기( 진짜 중요한 일 말고 단순하고 뻔한 일 하고 성취감 느끼지 않기) , 자동적으로 주의분산되지 말고 자발적으로 앱, SNS, TV 선택하여 보는 시간 정하기 /천천히 답하기 / 한시간내에 답한다고 기대치 낮추기 / 마감시간 정하기 / 하이라이트 분해하기 / 초집중모드의 배경음악 틀기/ 눈에 보이는 타이머 / 근사한 도구에 연연하지 말고 내용에 집중 / 몰입유지( 무작위 질문 목록 만들기 / 막힌채로 그냥있가 지루해지기, 쉬기, 올인, 몰입하면 스트레스가 날아간다,)
#충전에너지-운동, 음식, 잠, 조용한 휴식, 사람 대화
움직이기, 진짜음식 먹기, 설탕 피하기, 카페인 먹고 20분 단잠 자기,
직접 요리하기, 계단타기, 숲 즐기기, 명상하기,
#돌아보기(클리어링) -
시스템을 조절하고 개선, 결과를 추적하기 위해 기록한다, 투입시간, 업무 결과,
Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야의 업무를
보다 성공적으로 수행하고 성장할 수 있도록 공부하고 공유하는 구독형 지식큐레이션 서비스
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