친절은 잊히고, 친밀감은 남는다

“저는 원래 낯가림이 심해서요.

고객 앞에서 딱 필요한 말만 하고 나면 더는 무슨 얘기를 해야 할지 모르겠습니다.”

영업 현장에서 흔히 들을 수 있는 토로입니다.

친절하려고 애쓰지만 어색함이 사라지지 않고,

오히려 지나치게 형식적이라는 인상을 주기도 합니다.

결국 거래는 이어지지 않고,

‘나는 영업 체질이 아닌가 보다’라는 좌절감에 빠지게 되죠.

하지만 오늘날 고객 관계에서 정말 중요한 것은 단순한 친절이 아닙니다.

바로 친밀감입니다.

친밀감은 억지로 친해지자는 말 몇 마디가 아니라,

상대와 내가 이미 연결되어 있다는 전제를 바탕으로 합니다.

고객이 나를 경계의 대상이 아니라 신뢰할 만한 관계자로 느낄 때,

비로소 대화는 열린 통로를 갖게 됩니다.

그 순간 영업은 ‘거래’가 아니라 ‘함께 문제를 푸는 협력’으로 변합니다.

우리는 이미 코로나 시기를 통해 깨달았습니다.

물리적으로 떨어져 있어도 서로 얼마나 긴밀히 연결되어 있는지.

보이지 않는 연결을 믿는 사람은,

한 번의 만남에서도 바로 친근함을 주고받습니다.

반대로 아무리 자주 만나도 마음에 벽을 치면 평생 낯선 사람일 뿐입니다.

“먼 사촌보다 가까운 이웃이 낫다”는 속담처럼,

관계의 거리는 물리적 빈도가 아니라 마음의 친밀감에서 결정됩니다.

영업에서의 친밀감은 단순히 따뜻한 감정을 넘어,

성과와 신뢰를 만들어내는 결정적 자산입니다.

이제는 친절의 틀을 넘어 친밀감을 키워야 할 때입니다.

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