원포인트레슨 (19)성찰 프로세스 : 윌토피아 고객전문가를 위한 교육 & 컨설팅

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원포인트레슨 (19)성찰 프로세스

CS&CX 운영 TIP

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앞만 보고 전진보다

성찰하는 시간이 진전을 가져다 준다

뒤풀이, 평가, 디브리프, 회고미팅 등 표현이 중요한게 아니라

내용과 자세가 중요하다

현재 어느 지점에 있는지 객관적으로 조명하고

활동을 하면서 얻은 배움과 새로운 아이디어를 찾아내는 것

좋았던 것 뿐만 아니라 아쉬웠던 것에서

더 나아지는 미래를 만들어낼 수 있다.

효과적으로 성찰시간을 갖으려면 단계와 속도가 중요하다

단계를 건너뛰거나 너무 빠르게 거쳐가기만 하면 안된다

깊이 숙고하고 되새겨 봐야 한다

1) Idea Capturing

2) Deep Dive

3) Jump to Solution

이 단계를 거치기 위해

몇가지 키워드 순서로 대화를 나눠보다도 좋다

1)AAR -일의 진행과정 리뷰

after - 의도한 결과 초기목표는 무엇인가

action - 실제 어떤 일이 일었나나

review -계획과 실제 결과의 차이는 왜 발생하나(배운점)

지속 개선 혹은 포기할 것은 무엇인가 배운것은 무엇인가

2)KPT 한 일에 대한 정리와 반성, 의견교환에 머물지 않고 미래로 나아가는 리뷰

keep 잘 유지되어야 할 것

problem 되지 않거나 문제시 되는 것

try 해결위해 다음번에 시도할 것

3)FDLD

Fact 사실

Discovery 발견

Learned 배운점

Declaration 선언

4)CSS

Continue 유지할 것

Stop 그만둘것

Start 시작할 것

5)4L -

liked 좋았던 것

learned 배운것

lacked 부족했던 것

longed for 바라는 것

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