컨택센터 통계 전문가 과정

l 수료증 개요

l 컨택센터 통계 전문가 과정

컨택센터의 통계 데이터는 센터 운영의 나침반입니다. 

▫ 인입 콜량, 콜 트렌드 분석, 

▫ 상담사별 업무 실적 등 컨택센터에서만 추출할 수 있는 

▫ 정량적·정성적 데이터를  분석하고 관리해야 합니다. 

[컨택센터 통계 전문가 자격 과정]은 

✔ 컨택센터에서 매일 매일 쌓이는 데이터를 

✔ 의사결정자들이 보기 쉽게 작성할 수 있도록 

✔ 컨택센터 실제 사례를 활용하여  

✔ 엑셀, 보고서 작성 등의 실무 스킬을 학습니다

l 교육 대상

- 컨택센터 지원스탭

- QA매니저

- 교육강사

· 보고를 다시 하래요

· 실적보고 하래요

· 보고서 목차는 어떻게 잡아요?

· 메일로 보고해도 되나요?

· 한장으로 보고하래요

· 개선 계획서를 제출하래요

· 이직자 현황 보고하래요

· 솔직히 뭘 바라는지 모르겠어요

· 왜 이런 것을 질문하는거죠?

· 프레젠테이션이 너무 떨려요

· 일간 보고서 작성(1)

· 일간 보고서 작성(2)

· 결과 보고서 만들기(1)

· 결과 보고서 만들기(2)

· VOC보고서 (1)작업환경 최적화

· VOC보고서 (2)슬라이드 마스터

· VOC보고서 (3)도형, 그림 다루기

· VOC보고서 (4)표, 데이터 시각화

· 매뉴얼 만들기 (1)엑셀

· 매뉴얼 만들기 (2)워드

· 엑셀 기본

· 엑셀 꿀팁

· 데이터 입력

· 표 기능활용

· 데이터 정렬

· 데이터 유효성 검사

· 수식과 함수

· Countif, Sumif 함수

· 파워 쿼리

· 피벗 테이블

l 수강 안내