컨설팅

                                

· 분야

스크립트 개발 컨설팅


· 고객사

교보생명


· 연도

2019


                               컨설팅

                                                                                                                     

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L뷰티제조사... 케이스 노트 개발



L뷰티제조사는 화장품 업계의 경쟁이 

치열해 지는 상황에서 고객센터 상담사의 

컴플레인 응대 품질을 점검하고 

개선을 위한 방안을 모색하였습니다. 


윌토피아는 이런 L사의고민을 해결하기 위해 

고객불만 해결력 향상을 위한 

상담품질 모니터링 & 케이스 노트 개발 프로젝트를 진행하였습니다. 


고객경험적 상담품질을 이루기 위해 

4단계에 걸쳐(평가표 설계→품질평가→고민코칭→사후조치) 

상담품질 향상에 주력하였으며 

컴플레인 상황에 따른 케이스 노트를 개발하였습니다.

 

개인별 고민콜 코칭 및 

다양한 사례의 케이스를 개발, 훈련함으로써 

상담사들에게 전문가로서의 사명감을 갖게 할 수 있게 되었으며 

주도적인 상담능력을 발휘할 수 있게 되었습니다. 


아울러 개선점 발견을 통해 상담품질이 향상되는 결과를 보여주었습니다.




Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야에서 

신의 지를 견하고 전하도록 돕는 랑입니다. 자.가.발.전.사.

고객접점 분야 전문 교육 기업 "윌토피아" www.willtopia.co.kr

서비스부터 세일즈까지  고객접점 분야의 전문  콘텐츠 구독형 서비스 "씨엑스온"  www.cxon.co.kr

분야  상담품질 케이스 노트 개발

고객사  L뷰티제조사

연도 2017

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